Mempertahankan Bisnis

Mempertahankan lebih sulit daripada Membangun
kunci bertahan, lagi-lagi terdapat pada pelanggan

Mempertahankan bisnis yang sudah dibangun lebih sulit dibandingkan dengan membangun bisnis baru. Alasannya adalah, semakin potensial bisnis yang kita kerjakan akan semakin menarik pesaing lainnya untuk terjun ke dalam bisnis yang sama. Untuk dapat tetap bertahan ketika bisnis kita semakin banyak kompetitor/pesaing, kuncinya adalah mempertahankan dan menciptakan pelanggan loyal.

Caranya adalah dengan mengidentifikasi dan memilah jenis-jenis pelanggan :

Pertama, Pelanggan Unprofitable.

Pelanggan yang unprofitable dapat dibedakan menjadi dua lagi yaitu : pelanggan yang membeli dalam jumlah kecil, dan pelanggan yang membeli dalam jumlah lebih besar.
Pelanggan yang membeli dalam jumlah kecil dilayani minimum seperti apa yang dilakukan kompetitor/ pesaing.
Sedangkan pelanggan yang membeli dalam jumlah relatif bayak diperlakukan harga discount secara berjenjang. Artinya semakin banyak mereka membeli semakin banyak diberikan discount. Manjakan juga mereka dengan layanan "Delivery Order".

Kedua, Pelanggan Profitable

Pelanggan yang profitable dapat dibagi menjadi dua lagi, yaitu pelanggan yang membeli dalam jumlah kecil tetapi sering, dan pelanggan loyal yang selalu membeli dalam jumlah banyak.
Untuk pelanggan yang membeli dalam jumlah kecil tetapi sering, berikan ”frequent buyer program” artinya, untuk pembelian dalam jumlah tertentu, akan mendapat sesuatu (bisa berbentuk barang, potongan harga lagi, atau belanja gratis senilai jumlah tertentu).
Sedangkan pelanggan yang selalu membeli dalam jumlah besar, perlakukan seperti seorang raja, pelajari kesukaannya, beri kejutan dengan memberi hadiah ”exclusive” sesuai dengan kesukaannya tersebut.

Berikan Service yang Terbaik, Maka Pelanggan akan Loyal kepada Kita.